Política de reembolso
1. DERECHO DE REEMBOLSO
Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, conforme a la normativa vigente.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible ofrecer reembolsos ni cambios, sin excepción.
Para que una devolución sea elegible:
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El artículo debe estar sin uso, sin montar ni manipular.
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Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Debe conservar su embalaje original, accesorios y protecciones.
2. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el artículo devuelto, este será inspeccionado en nuestras instalaciones.
El cliente recibirá un correo electrónico confirmando:
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La recepción del producto.
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La aprobación o denegación de la solicitud de reembolso.
En caso de aprobación:
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El reembolso se realizará al método de pago original.
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Se descontarán:
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Comisión del 2 % correspondiente a la plataforma de pago.
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Gastos de envío de ida y de devolución.
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El plazo estimado de tramitación será inferior a tres semanas, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
3. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si el reembolso no se ha recibido:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta (el abono puede tardar varios días).
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Consulte con su banco.
Si tras estos pasos el reembolso sigue sin reflejarse, contacte con nosotros en: monorimspainoficial@gmail.com
4. ARTÍCULOS REBAJADOS
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Los productos rebajados o en oferta no admiten reembolso, dado que son ofertes especiales, salvo fallo del producto.
5. CAMBIOS
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NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE VINILOS, por lo que se recomienda verificar el producto antes de realizar la compra.
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En caso de duda, el cliente deberá contactar previamente con nosotros.
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Solo se reemplazará un artículo cuando esté defectuoso o dañado, y únicamente por el mismo producto.
Para estos casos, deberá contactarse previamente por correo electrónico: monorimspainoficial@gmail.com
6. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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El cliente será responsable de todos los gastos de envío asociados a la devolución.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
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En caso de reembolso, se deducirán:
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Gastos de envío.
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Comisión del 2 % de la plataforma.
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Envíos a islas y fuera de España
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En pedidos enviados a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera del territorio español, todos los gastos de envío, devolución, aduanas, impuestos o recargos logísticos correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo que se trate de un artículo defectuoso o dañado imputable a la empresa.
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En ningún caso se asumirán gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o falta de recogida.
Los plazos de recepción de un producto reemplazado pueden variar según la ubicación del cliente.
Para artículos con un valor superior a 100 €, se recomienda utilizar un envío con número de seguimiento o contratar un seguro.
No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.
7. CLÁUSULA ANTI-CHARGEBACK (DISPUTAS Y CONTRACARGOS)
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente que no iniciará disputas, reclamaciones ni contracargos (chargebacks) ante su entidad bancaria o plataforma de pago sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y haber agotado las vías de resolución directa.
En caso de que el cliente inicie un contracargo de forma indebida o contraria a estas condiciones, y dicho contracargo sea resuelto a favor del comercio:
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Se repercutirán al cliente todos los costes administrativos, comisiones bancarias y gastos derivados del proceso.
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Podrá denegarse la prestación de futuros servicios o ventas al cliente.
Esta cláusula se establece conforme a las políticas de las pasarelas de pago y con el fin de prevenir el uso fraudulento del sistema de disputas.
8. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido en nuestra tienda Shopify implica la aceptación automática, íntegra, vinculante y sin reservas de la presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Envíos y Cláusula Anti-Chargeback.