Politique d'Expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Tous les envois quitteront nos entrepôts dans les 24 heures ouvrables suivant l'achat. Les commandes confirmées avant 12h du matin partiront le jour même tant qu'elles n'auront pas été montées. Le lendemain au plus tard s'ils ont un montage.

Il est essentiel qu'un téléphone portable de contact permanent soit détaillé pour effectuer une livraison réussie.

EXPÉDITIONS: L'expédition peut varier de 3 à 5 jours selon :

  • La direction de la société de transport et les douanes correspondantes.
  • La commande doit être passée avant ou après 12h00.

Les expéditions vers ces zones peuvent être soumises à des frais supplémentaires à destination (frais de douane, tarifs et IGIC), en fonction de la valeur totale de la marchandise.

ABSENCES OU CHANGEMENTS D'ADRESSE

L'agence de transport communiquera les données d'expédition au client par e-mail ou SMS afin qu'il puisse localiser son colis. Ces systèmes automatisés ne sont pas toujours fiables, donc si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande, veuillez nous contacter.

Si l'agence visite l'adresse et ne localise personne, elle contactera le destinataire ou laissera une note d'avertissement s'il peut accéder au portail. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons être tenus responsables de l'impossibilité de livraison si vous n'êtes pas à l'adresse pendant les heures de livraison dans cette zone ou si l'adresse est à plus de 50 km de la délégation la plus proche.

Pour éviter ce type de situation, nous vous recommandons d'avoir toujours votre téléphone portable à portée de main ou dans les observations de commande, de mettre un délai de livraison préféré pour en informer la compagnie maritime.

Aucune agence de transport n'effectue des livraisons à domicile le samedi ou le dimanche avec une livraison standard ; pour être livré le samedi, vous devez payer un supplément pour une livraison express le week-end.

Si vous souhaitez récupérer la marchandise à notre entrepôt, vous devez nous contacter pour connaître la disponibilité et prendre rendez-vous. Le port du masque est obligatoire.

Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison, l'agence de transport, selon l'état de la commande, peut ajouter un coût supplémentaire que le client assumera.

BRIS DE TRANSPORT OU ABSENCES DE STOCK

Si vous recevez le colis en mauvais état ou avec des dommages visibles dus au transport, vous devez nous en informer au moment de la livraison et prendre des photos qui montrent l'état du colis. Vous devez envoyer les informations suivantes à info@monorimspain.com dans les 24 heures :

  • Images de l'extérieur de l'emballage.
  • Images de l'intérieur de l'emballage.
  • Images de dommages au produit ou à la marchandise.
  • Réclamation écrite au bureau de livraison de l'agence de transport.