Vous pouvez obtenir un remboursement complet et gratuit tant que le produit est retourné « comme neuf » et dans les 14 jours suivant votre achat
MONORIM© FRANCE considère qu'un produit est "comme neuf" tant qu'il n'est pas endommagé, avec toutes les pièces, manuels et accessoires inclus dans la boîte et l'emballage d'origine. Dans le cas des trottinettes électriques, la condition « comme neuf » exige également qu'elles n'aient pas été utilisées pendant plus de 1 km. Les produits retournés seront examinés par l'un de nos spécialistes pour s'assurer qu'ils répondent aux critères définis dans cette politique de retour. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Les remboursements par carte de crédit et de débit doivent être effectués sur la carte utilisée pour l'achat initial. Gardez à l'esprit que les remboursements directs peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte bancaire, selon la personne avec laquelle vous faites affaire. Nous ne pouvons offrir aucun remboursement sans un reçu valide. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Produit défectueux ou endommagé. Si vous recevez votre produit et qu'il est défectueux, endommagé ou tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation* dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le retourner gratuitement pour réparation ou remplacement. Contactez notre service client au +34 637 20 42 41 ou par mail à info@monorimspain.com, en mentionnant votre numéro de commande et les détails du défaut ou de la défaillance du produit.
Si vous le pouvez, veuillez également joindre des images ou une courte vidéo illustrant le problème. Tous les retours sont évalués par un technicien MONORIM © SPAIN et le défaut doit être confirmé avant que d'autres mesures puissent être prises. Ce processus d'évaluation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés à compter de la réception du produit.
Tous les composants doivent être retournés dans la boîte avec votre article. Si aucun défaut n'est confirmé, l'article vous sera retourné. Nous pouvons vous facturer le retour du produit dans ces circonstances.*L'utilisation normale est définie dans la garantie du fabricant. La garantie ne couvre pas les pièces consommables telles que les roues (pneus, rayons ou crevaisons), les câbles, les sabots de frein, les kits ou les boîtiers de pédalier.
En cas de panne après 30 jours calendaires
Si votre produit tombe en panne en raison d'une utilisation normale * après la période de retour initiale de 30 jours, vous pouvez toujours avoir droit à une réparation gratuite du produit sous garantie. MONORIM© FRANCE offre une garantie de 2 ans sur tous ses produits.
Nous vous accompagnerons dans les étapes suivantes selon les conditions établies dans la garantie. Une preuve d'achat est requise avec toutes les réclamations de garantie possibles. Les défauts qui se manifestent par une utilisation normale dans les six premiers mois suivant la réception du produit seront présumés avoir été présents à la date à laquelle vous avez reçu le produit. Si un défaut nous est signalé après six mois, vous devrez démontrer que le défaut était présent dans le produit à la date de réception.*L'utilisation normale est définie dans la garantie du produit. fabricant.La garantie ne couvre pas les pièces consommables telles que les roues (pneus, rayons ou crevaisons), les câbles, les mâchoires de frein, les jeux ou les boîtiers de pédalier
Veuillez noter que toute défaillance causée par une mauvaise utilisation d'un produit, y compris la pénétration d'eau ou des dommages externes lorsque cela n'est pas couvert par la politique du fabricant, peut annuler la garantie. Nous vous recommandons fortement de lire le manuel du produit et la garantie avant d'utiliser votre produit pour éviter d'annuler accidentellement votre garantie.
Pour organiser un retour et un remboursement, contactez notre service client en appelant le +34 637 20 42 41 ou par courrier à info@monorimspain.com.
Annuler votre commande
Avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition du produit, veuillez contacter notre service client par e-mailinfo@monorimspain.com, en indiquant votre numéro de commande . Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pourrons peut-être annuler la commande et émettre un remboursement une fois confirmée.
Et si ma commande a déjà quitté l'entrepôt ?
Comme notre objectif est d'expédier les produits le plus rapidement possible, il est peut-être déjà en route. Si tel est le cas, nous le confirmerons et vous aiderons à organiser un retour.